一波未平一波又起

    10月23日，本報獨家報道的《飛利浦家電遭遇中國經銷商清盤》一石激起千層浪。短短幾天來，不斷有全國各地的經銷商與記者取得聯系，傾訴代理飛利浦產品的慘痛經歷。涉及產品也從本報曾經報道過的小家電擴展至電池、彩電等諸多領域。

    一位經銷商還向記者透露，11月初，來自全國的飛利浦經銷商將在北京舉行“討伐飛利浦欺壓中國代理商”大會，共議集體維權之策。

    電池質量差  經銷商買單

    “經營飛利浦產品的經銷商朋友請張開警惕的雙眼，飛利浦不再是原來讓我們做得更好的飛利浦，而是不顧經銷商死活，一味強壓銷售指標的公司。”10月29日，電話那端，廣州市飛頓電子有限公司總經理唐子夜語速非常急。

    唐子夜之所以如此敵視飛利浦，緣于3年來與飛利浦并不美滿的“姻緣”。

    “2007年飛利浦找到我們商談經營電池業務的時候，我們分析這門生意的時候，感覺風險很大，投入資金太大、回報周期太長。但當時該部門總經理承諾飛利浦一定會把這門生意做好、做大，并承諾飛利浦至少會讓我們把這門生意做到3—5年，讓我們大膽的投入。基于對飛利浦的信任，我們就大膽的投入。包括在全國配置20幾個業務員，建立3個辦事處并在全國推進300個重點賣場。”唐子夜如此回憶“兩情相悅”之初。

    好景不長。2007年底飛利浦電池出現嚴重質量問題，市場進度大幅倒退，好在飛利浦方面積極應對，市場逐步好轉。

    2008年7月，飛頓電子把飛利浦電池的銷售提高到一個新的高度，月銷量達到350萬元。但是就在此時，飛利浦電池再次出現質量問題，飛頓電子一方面向飛利浦反映，另一方面繼續加大市場投入來挽救市場和經銷商信心。

    2008年10月，飛利浦在銷售會議上承諾會加大市場投入并徹底改善產品質量，在飛利浦的承諾下飛頓電子當月繼續進貨200萬元，并馬上在全國范圍加大投入，希望挽回市場。

    “但飛利浦方面在會議上的承諾，根本沒有執行，導致公司經營狀況進一步惡化，月銷量跌至100萬元，庫存高達700多萬元。在此惡劣的情況下飛利浦方面竟然終止我們公司的合同，導致我們的投入付諸東流，損失慘重。”說起當下境況，唐子夜很無奈。

    “在此情況下，我們不斷地向飛利浦方面提出追討2008年4季度的市場費用及解決倉庫庫存問題，但飛利浦方面一直不予理會。兩年內我們為飛利浦銷售3000多萬元的電池產品，飛利浦穩賺不賠，我們現在卻連起訴的錢的沒有了。”唐子夜說。

    彩電虧損急  “美蘇”不滿意

    不單是電池以及本報曾經報道過的小家電領域經銷商“揭竿而起”，在大家電領域，飛利浦同樣遭遇著渠道之痛。

    提起與飛利浦彩電的合作，上海龐艷電器有限公司董事長戎志斌掰著指頭向記者訴苦：“已經兩年多了，飛利浦3個字如同夢魘般困擾著我。”

 據戎志斌介紹，作為上海的三四家飛利浦彩電代理商之一，龐艷電器已經被飛利浦“冷落”兩年之久。“兩年來，我們公司產生的銷售費用飛利浦不予核銷，液晶產品調價，飛利浦也不予核對賬目。”

    戎志斌認為，是代理商的單打獨斗讓飛利浦有恃無恐。“代理商就是一盤散沙，在飛利浦與國美、蘇寧等家電賣場之間兩頭受氣。”

    戎志斌說，他最大的愿望就是能盡快與飛利浦總部的高層領導對話，“可是有誰愿意聽聽我們的聲音？”戎志斌言語中透著失望。

    失望的不僅是代理商，國美、蘇寧等連鎖巨頭亦對飛利浦信心不足。另一位經銷商提供的數據顯示，今年飛利浦彩電在國美、蘇寧兩個渠道的虧損已高達1.2億元。僅今年“五一”、“十一”期間，虧損就達七八千萬元，市場占比下滑嚴重，飛單、空單等問題層出不窮。“國美、蘇寧已對飛利浦電視極為不滿。”

    不過，上述數據未得到飛利浦方面的確認。

    飛利浦：“沒有更多回應信息”

    在渠道危機全面升級之際，憑借“精于心、簡于形”理念拓展中國市場的當事另一方飛利浦該如何回應？

    10月29日，飛利浦(中國)集團新聞發言人接受了記者的電話采訪。該不愿具名的新聞發言人表示，對11月初經銷商將舉行的“討伐大會”已“有所耳聞”，公司將繼續反復、耐心地與經銷商保持對話，期待在互相尊重的前提下合理合法解決問題，此外，公司“沒有更多回應信息”。

    對于記者提出的“如何透過此次事件看待飛利浦在華的渠道策略、有無變革計劃？”的問題，該發言人表示暫時不便回答，將把問題轉給公司相關部門，方便時作出回應。

    背景資料：

    2007年4月至今飛利浦電池出現的重大質量問題回顧：
    2007年7月，飛利浦充電電池及充電器上市，全部充電電池條碼錯誤，服務電話錯誤；
    2007年8月，飛利浦生產的充電電池以及充電器配置的充電電池漏液，導致全國換貨；
    2007年10月，飛利浦的堿性電池漏液的比例多達5%，導致全國投訴并換貨；
    2007年11月，飛利浦生產的5#電池在數碼相機上不能開機，導致全國范圍換貨；
    2008年1月，上海用戶使用飛利浦充電電池，在充電時出現爆炸；
    2008年7月，飛利浦生產的900ma充電電池在福州被抽檢不合格；
    2008年9月，飛利浦充電電池在石家莊被工商局以虛假廣告罰款，因其提供不了可反復充電1000次的產品檢測報告；
    2008年11月，飛利浦生產的900ma充電電池在深圳被抽檢不合格；
    2008年9月，飛利浦2450ma充電電池上市，再次發生條碼印刷錯誤，同年11月飛利浦生產的達不到國家質量標準而停產；
    2008年12月飛利浦送檢南孚、GP、飛利浦、勁量至上海市質量檢測研究院檢測檢測，檢測結果顯示：飛利浦堿性電池在送檢產品中除1000ma放電排倒數第二，其它檢測項目全部倒數第一；
    09年6月，佛山顧客陳先生使用飛利浦充電器發生爆裂；
    09年6月，廣州謝先生向12315投訴熱線投訴飛利浦充電電池容量不夠及充電反復達不到1000次，由于飛利浦不能提供相關檢測報告。工商局調解按照“退一賠一”處理。