不使用原裝電池就不保修

董正偉的舉報針對摩托羅拉手機用戶手冊、三包憑證的不合理條款：“購買原裝配件產(chǎn)品請到摩托羅拉授權(quán)質(zhì)量服務(wù)中心，使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，摩托羅拉無法提供保修服務(wù)”。

董正偉去年11月在網(wǎng)絡(luò)商城購買了一款摩托羅拉A3300c手機。后來想再買一塊國產(chǎn)電池備用，這時他仔細研究了“用戶手冊”及產(chǎn)品三包憑證，發(fā)現(xiàn)了上述問題。

董正偉認為，摩托羅拉手機三包憑證中以對比形式，將原裝電池零配件的性能、安全、質(zhì)量等與非原裝電池零配件進行列舉說明，是對非原裝電池零配件的詆毀；

三包憑證告知消費者要購買使用原裝電池零配件，否則造成手機故障不承擔(dān)保修責(zé)任。而要購買原裝電池零配件就要到售后服務(wù)中心。這既損害了消費者公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)，又損害了電池和手機零配件生產(chǎn)經(jīng)營者的市場公平競爭。這種不正當(dāng)競爭和壟斷經(jīng)營的后果是摩托羅拉手機和電池零配件價格“偏高”，消費者財產(chǎn)權(quán)益受到損害。

據(jù)了解，去年11月底，董正偉向北京朝陽區(qū)人民法院提起公益訴訟，要求法院糾正摩托羅拉的壟斷行為。此案還在審理中。

　　三包服務(wù)是廠家義務(wù)

國目前有5億多手機用戶，是手機消費第一大國。可是，正如董正偉的遭遇一樣，不少消費者在購買到手機后都會拿到“用戶手冊”及產(chǎn)品三包憑證，而用戶手冊中大多寫明這樣的條款：用戶購買原裝配件產(chǎn)品請到品牌授權(quán)質(zhì)量服務(wù)中心，使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損壞，品牌將無法提供保修服務(wù)。

北京大學(xué)法學(xué)院副教授鄧峰接受記者采訪時明確指出：用戶手冊、三包憑證對不購買原裝電池零配件手機故障不保修等規(guī)定，實際上是一種搭售，即捆綁銷售的行為。

鄧峰說，判斷賣方因為消費者使用了其他品牌的電池，而賣方有權(quán)拒絕維修的話，賣方的這種條款和行為是否合法，要看兩種產(chǎn)品之間是否存在“互補”關(guān)系，“比如要買一雙鞋，不能單只賣給消費者，這兩只鞋之間就構(gòu)成‘互補關(guān)系’，不屬于搭售，而手機電池和手機，從目前的實際來看市場上廣泛存在著替代電池，在賣方不能證明使用替代電池是構(gòu)成損壞主機的主要原因的時候，兩者不存在互補關(guān)系。”

用戶使用非原裝配件廠家是否有權(quán)拒修？鄧峰表示，手機生產(chǎn)廠家為消費者提供手機維修服務(wù)，是法定的三包義務(wù)；而用戶手冊中寫到的內(nèi)容是一種格式合同，格式合同不能免除法定義務(wù)。因為用戶購買了非原裝電池(配件)，就拒絕更換維修是不對的，這侵犯了消費者的權(quán)利。

對于在何種情況下，手機生產(chǎn)廠家可以不為消費者提供售后維修服務(wù)的問題，鄧峰指出，除非廠家證明，用戶手機出現(xiàn)的問題是系統(tǒng)性地由于購買了非原裝電池而產(chǎn)生的，這樣才可以不提供維修服務(wù)。廠家具有舉證義務(wù)，需要將證明材料公開，并由司法裁判機關(guān)或有權(quán)機關(guān)認定才可以。格式合同不能免除法定義務(wù)，如果摩托羅拉拒絕維修、更換等三包義務(wù)，建議消費者自發(fā)聯(lián)合組織投訴或提起訴訟。

記者于4月13日下午電話聯(lián)系了摩托羅拉電子(中國)有限公司，通過前臺轉(zhuǎn)接公關(guān)部，但陳姓、王姓、李姓工作人員的分機電話均無人接聽。