日前，惠普在全球范圍內(nèi)宣布擴(kuò)展其筆記本電池召回計(jì)劃，將六款新的產(chǎn)品以及一些電池組納入電池召回范圍，中國(guó)市場(chǎng)也在召回范圍之內(nèi)。對(duì)于這一舉措，很多人心存質(zhì)疑，認(rèn)為惠普是在作秀。筆者認(rèn)為，惠普筆記本電池召回絕不是在作秀，而是為了防止電池引發(fā)的故障，這應(yīng)該是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的一種舉措。

受3.15事件的影響，很多人已經(jīng)開始帶著有色眼鏡看惠普了。正因于此，很多人才會(huì)認(rèn)為惠普此次召回筆記本電池的做法是在作秀。看一下惠普筆記本召回電池的理由，相信大家就不會(huì)再有惠普在作秀的看法了。

惠普官方稱：“此次召回計(jì)劃是惠普與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)及其它安全主管機(jī)構(gòu)合作做出的。惠普和電池制造商認(rèn)為，某些筆記本電腦產(chǎn)品中裝配的某些電池組可能對(duì)顧客構(gòu)成潛在的安全危險(xiǎn)。這些電池可能過熱，對(duì)顧客構(gòu)成火災(zāi)和燒傷危險(xiǎn)。”

嚴(yán)格來說，這并不是一次真正的召回，因?yàn)檎倩氐漠a(chǎn)品都是有質(zhì)量缺陷或安全隱患的產(chǎn)品。此次惠普召回的電池，僅僅是可能有安全隱患的產(chǎn)品，而不是確定有安全隱患的產(chǎn)品。既然這樣，惠普為何還召回這些電池呢？

對(duì)于消費(fèi)者而言，惠普召回有可能存在安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品，是一種對(duì)客戶負(fù)責(zé)的舉措，這也是惠普售后服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)。很多人之所以對(duì)惠普召回電池心存疑慮，就是弄不明白，既然不確定電池坐會(huì)構(gòu)成潛在安全危險(xiǎn)，惠普為何召回呢？

有人認(rèn)為，惠普之所以把這些有可能有問題的筆記本電池召回，很大程度上是為了防患于未然。不得不承認(rèn)，NVIDIA顯卡質(zhì)量問題引發(fā)的3.13事件對(duì)惠普產(chǎn)生了非常大的負(fù)面影響，此次惠普把有可能存在安全危險(xiǎn)的電池召回了，彰顯惠普在保障產(chǎn)品質(zhì)量方面的謹(jǐn)慎，畢竟惠普也怕再次出現(xiàn)質(zhì)量問題。為了杜絕機(jī)率很小的可能，此次惠普寧肯多花點(diǎn)錢，提前杜絕可能存在的安全隱患，這是惠普此次召回筆記本電池的真正意圖。

客觀地說，惠普此次召回一些可能有問題的筆記本電池，一方面是為顧客的安全使用著想，另一方面也是為了惠普品牌著想。此次召回筆記本電池，用戶是最大的受益者。一個(gè)用戶受益的市場(chǎng)舉措，怎么是作秀呢？如果電池召回是作秀，那么這個(gè)世界上有太多的廠商在作秀。所以，筆者認(rèn)為，此次惠普筆記本電池召回，不是作秀，而是一個(gè)非常貼心的客戶關(guān)懷計(jì)劃。