近期，“第五屆全國售后服務評價活動”在北京落下帷幕，國內蓄電池行業龍頭企業超威獲得“全國售后服務行業十佳單位”稱號，成為行業唯一獲此殊榮的企業。超威在售后服務上的榮譽，也顛覆了人們對蓄電池行業售后服務欠缺的印象。

隨著新能源產業的快速發展，近年來蓄電池行業快馬加鞭實現大提速，在技術上也已突破瓶頸，為新能源產業的發展提供了動力保障。但隨著國際市場日益開放，競爭環境擴大帶來機遇的同時也迎來了更大的挑戰，首當其沖的就是蓄電池行業的售后服務。

蓄電池行業售后服務的硬傷主要在于售后服務站點跟不上產品的生產銷售，造成消費者在蓄電池使用過程中遇到問題難以得到快速而專業的檢測維修。這樣一來，消費者、配套企業和蓄電池企業本身將陷入一種惡性循環。針對這一情況，超威率先推進和開展了代理制的營銷模式，為提高售后服務水平奠定了基礎。

早在2009年4月，超威就進行了銷售售后服務一體的網點建設試點工作，并于當年8月份全面推廣。截至目前，超威已在全國設立了銷售服務一體直銷網點500多家，分銷間接網點2000多家，售后服務面覆蓋全國，實現了產品銷售與售后服務的無縫對接。

另外，超威也建立了完善的售后服務制度，將卓越的售后服務理念貫穿在企業的任何環節和每一個角落。去年，超威提出了“對每一只售出的超威電池服務到底”的售后服務理念，并出臺新舉措，做到每一只電池出廠有跟蹤、檢測有標準、退貨有依據的全新售后標準。而這一標準的提出，也將蓄電池行業的售后服務水平再度拔高。

面對日趨復雜的消費環境，為進一步提高售后服務水平，超威公司還及時轉變觀念，主動將產品售后服務升級到技術售后服務上來，除了對在“三包”范圍內確因質量原因而進行無條件更換產品以外，還為消費者提供電池科學使用與維護方法等知識培訓，為配套廠家提出產品配套選型和改進建議，使消費者和配套廠家都能受惠超威的技術支持，為蓄電池行業規范售后服務起到了示范作用。

有業內專家指出，超威在售后服務上的不斷改進升級和獲得的全國性榮譽，對帶動其它企業加強售后服務有很大的促進作用，從而將有可能改變蓄電池行業整體售后服務現狀。