近日，財(cái)政部、商務(wù)部、工信部聯(lián)合發(fā)布了《新增家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼品種實(shí)施方案》及確認(rèn)新增補(bǔ)貼品種等有關(guān)問題的通知，電動(dòng)自行車是本次下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最大贏家。河北、江蘇、山東、河南、湖北等國內(nèi)許多省市選擇了電動(dòng)自行車。電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)，不論是對電動(dòng)自行車及配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還是對普通老百姓，都是利好的消息。對于這一政策，業(yè)內(nèi)不少人士看得更遠(yuǎn)。

國內(nèi)最大的綠色動(dòng)力電池制造商------天能。如何抓住這個(gè)契機(jī)推進(jìn)電動(dòng)自行車電池下鄉(xiāng)活動(dòng)？

相關(guān)資料及調(diào)查顯示，目前我國有8億人生活在農(nóng)村，電動(dòng)車保有量僅為3000多萬輛。也就是說電動(dòng)自行車在農(nóng)村具有龐大的發(fā)展?jié)摿Γ�這也充分說明了廣大農(nóng)民對電動(dòng)自行車的喜愛。電動(dòng)自行車以其價(jià)廉物美和適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢而深受廣大農(nóng)民朋友們的喜愛。

從購買價(jià)格來講，一輛普通電動(dòng)車自行車的價(jià)格只是一輛普通摩托車的四分之一左右，是比較適合農(nóng)村廣大農(nóng)村的購買能力，電動(dòng)自行車購置費(fèi)用和使用費(fèi)用的優(yōu)勢顯而易見。所以電動(dòng)自行車至今仍是農(nóng)村代步的最佳工具。因此，電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策讓農(nóng)民朋友們得到了實(shí)惠，電動(dòng)自行車一定會(huì)越來越多地進(jìn)入農(nóng)村廣闊天地的尋常百姓家。

實(shí)行“首問制” 提升客戶滿意度

為進(jìn)一步做好電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)的配套產(chǎn)品服務(wù)，天能集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“首問制”服務(wù)。天能集團(tuán)及經(jīng)銷商、特約維修點(diǎn)全面實(shí)行“首問制”，即由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負(fù)責(zé)，詳細(xì)記錄用戶檔案和需求，安排相關(guān)服務(wù)人員按服務(wù)規(guī)范要求及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，且由自己負(fù)責(zé)對用戶回訪，確保用戶問題能得到滿意解決，執(zhí)行“誠心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心”五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益和確保公司及所有網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)質(zhì)量，向客戶開通了售后服務(wù)監(jiān)督電話。

為切實(shí)推進(jìn)電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)，天能集團(tuán)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，提升一線人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，建立了全國經(jīng)銷商售后維修主管統(tǒng)一培訓(xùn)機(jī)制，針對不同時(shí)期的售后服務(wù)問題、管理問題、客戶反映問題、新技術(shù)、新人員進(jìn)行培訓(xùn)，形成優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)管理?xiàng)l例不斷完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及當(dāng)?shù)靥丶s維修點(diǎn)需求，每年每季巡回進(jìn)行檢查培訓(xùn)。

第一時(shí)間 售后服務(wù)

近段時(shí)間，董事長張?zhí)烊渭凹瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、營銷部、售后服務(wù)部分別深入各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是對一些城市周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落開展調(diào)研，掌握第一手資料，加強(qiáng)天能動(dòng)力電池網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)全國各網(wǎng)點(diǎn)的文化建設(shè)，公司規(guī)定凡授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，必須參加公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、行為原則、廠情廠史及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。集團(tuán)售后服務(wù)中心挑選維修網(wǎng)點(diǎn)代表進(jìn)行交流，聘請技術(shù)專家對各維修網(wǎng)點(diǎn)的代表進(jìn)行培訓(xùn)，使維修網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)水平得到提高。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，一旦發(fā)生電池?zé)o法使用，天能售后服務(wù)及維修網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間派人上門服務(wù)維修。為不影響消費(fèi)者的出行，天能將提供售后備用電池免費(fèi)給消費(fèi)者使用。來自集團(tuán)營銷部的最新消息，天能集團(tuán)目前正在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將讓百姓的出行更加便利。

讓“核心動(dòng)力”更合農(nóng)民心

電動(dòng)自行車作為新能源產(chǎn)業(yè)，在使用過程中不排放任何廢氣，是真正綠色環(huán)保的交通工具。但是許多普通市民反映，在電動(dòng)自行車發(fā)展的同時(shí)也應(yīng)該考慮農(nóng)村的消費(fèi)市場，農(nóng)村的道路情況、最長里程數(shù)等情況，研制開發(fā)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的電動(dòng)自行車及在電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)的同時(shí)進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)成為目前最緊迫的事情。

動(dòng)力電池是電動(dòng)自行車的“核心動(dòng)力”，電池質(zhì)量和服務(wù)是電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)的重要后續(xù)，一旦消費(fèi)者購買的電動(dòng)車電池出現(xiàn)問題，需要更換或者維修，就成了一個(gè)令人擔(dān)心的問題，而且，眾多電動(dòng)車的代理商、銷售點(diǎn)大都在縣市級，更換和維修的往返成本都讓廣大農(nóng)民頭痛。據(jù)集團(tuán)營銷及售后服務(wù)有關(guān)人士介紹，目前天能集團(tuán)幾乎在全國各省市都有經(jīng)銷點(diǎn)，這雖然是天能集團(tuán)的優(yōu)勢所在，但是要想把電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)電池更換和服務(wù)做得更好必須加大農(nóng)村市場的服務(wù)力度，天能集團(tuán)正在完善和增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的銷售網(wǎng)點(diǎn)，讓農(nóng)民買車方便，修車、換電池更方便，爭取更多的設(shè)立直銷。

“天能電池”助力電動(dòng)車下鄉(xiāng)建設(shè)

在完善電動(dòng)自行車動(dòng)力電池下鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，天能集團(tuán)進(jìn)一步苦練“內(nèi)功”。為了配合電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)，考慮到農(nóng)村交通狀況及購買力，天能集團(tuán)積極研制更適合農(nóng)村市場使用的動(dòng)力電池，并在價(jià)格上實(shí)行一定的優(yōu)惠。與此同時(shí)，天能集團(tuán)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園正在趕工建設(shè)，該工程建設(shè)投產(chǎn)后將對國內(nèi)廢舊電池回收系統(tǒng)產(chǎn)生巨大影響，天能集團(tuán)責(zé)無旁貸地扛起“電動(dòng)自行車下鄉(xiāng)”的旗幟，爭取為我國農(nóng)村交通及新能源產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。