近年來，受國際和國內兩個市場的驅動，中國蓄電池產業持續高速增長，中國，已成為世界最大的鉛酸蓄電池生產國、出口國和消費國。行業的發展，不僅為企業帶來了發展機遇，也為產業升級注入了上升的活力。其中，立足于傳統制造業之上的現代通信，已經成為助力蓄電池產業發展的關鍵之一。

據悉，有蓄電池行業“小巨人”之稱的電池制造公司光宇蓄電池，近年來采用了企郵、電話會議、OA等多種企業辦公通信工具。先進的通信管理方式有效地促進了光宇蓄電池的企業管理優化，助力光宇蓄電池搭上現代化通信的快車，在成立短短的十幾年間，產品已遍及全國31個省市區、并打入世界500強企業英國沃達豐的供應鏈，成為具有一定國際影響、國內規模最大、技術設備最先進的閥控密封鉛酸蓄電池生產商之一。

“專業辦公通信服務是企業發展的潤滑劑。”哈爾濱光宇蓄電池股份有限公司信息部經理戚愉如是說。而對于通信服務商的選擇，戚經理有自己的一套經驗：配備最適合的通信系統很關鍵。作為專業的外包商和提供商，首先要有快捷、穩定的產品，同時要為企業人員和工作量減負，可以助力工作效率的提高和管理的優化，并且能適應甚至對企業的通信建設發展有所啟發。

“重角色”讓小巨人“很受傷”

作為一家在上世紀末迅速壯大的企業，光宇蓄電池是國家科技部認定的高新技術企業，在現代化信息建設方面也先人一步，早在數年前就在企業內全面推廣著ERP、OA等辦公通信系統，進行流程和生產服務管理，并通過自建郵箱的方式搭建了整套的企業通信系統。

“企業郵箱對于像合同等流程性和需要追溯的東西，要比即時通信更方便。企郵不僅可以完成基本的辦公溝通，在海外市場的開拓過程中更是舉足輕重。”戚經理毫不掩飾對企郵在企業辦公通信中的作用，在戚經理看來，企郵是企業辦公通信工具的重中之重。

就是這樣的“重角色”也成為了戚經理的困擾。上世紀90年代末，隨著企業的發展，“首開內地民營企業直接到境外資本市場融資先河”的光宇蓄電池不僅在全世界近20個國家或地區開設了全資子公司和機構，沃達豐等國際知名企業也成為了光宇蓄電池的服務客戶。

“近幾年，海外業務的不斷拓展，一些包括時差、節假日和國內不同步等問題的出現，進一步顯示了企郵的重要性。但是我們自建的郵箱在這個時候卻恰恰不給力了，被屏蔽特別多，尤其是歐盟之外的國家，海外拓展越大，這樣的影響就越大。原本有效促進企業發展的通信工具，反而成為了企業發展的牽絆了。那段時間被投訴的情況特別多，通信不暢會直接影響到企業最直接的業務往來和收益。”戚經理用“難熬”和“頭都大了”，來比喻海外業務激增和自建郵箱無法匹配的時光。

專業外包 優化企業辦公通信

在幾經考量之后，戚經理和他的團隊找到了“外包”這個救世良藥。戚經理的要求很直接：要改變現在企業通信不暢的問題，為企業通信減負。

“263是第一批進入采購名單的，也是最后唯一留下來的。”戚經理表示，“一方面263是上市公司，另一方面是查詢到263的海外服務器搭建比較好，可以保障海外收發郵件的暢通，對我們比較重要。”
據戚經理介紹，使用263企業郵箱之后，不但空間得到大幅提升、垃圾郵件的現象基本杜絕，而且263對于重要文件存儲、信息管理等方面的個性化服務，都使得員工們得到了使用郵箱的體驗優化。“使用通常了，投訴自然少了，通信部門同事從曾經無休止的解決內部投訴中解脫了出來，實現了人員投入成本優化。”戚經理表示。

263所帶來的“優化”還不僅僅人員成本的優化，“連通話都優化了”。

作為一個現代化的辦公企業，電話會議必不可少，根據AMT的一組調查也顯示，在其對現代企業內部通訊工具使用情況的調研中，發現郵箱使用率接近80%，而電話或視頻會議使用率達到84%。光宇蓄電池同樣有著很多的電話會議的使用需求，而且是集中在外商會議中。這就對電話會議服務商提出了更高的要求。傳統式的到電話局預約、登記、繳費等方式已經無法滿足光宇蓄電池的涉外業務，在戚經理考察263作為其企郵服務商的同時，抱著試試看的心態，戚經理試用了263的便利會議，結果卻讓他如獲至寶。

無論是通過固定電話，還是網頁，都可以通過950509一個號碼完成電話會議的發起，而其支持呼入呼出的雙向模式，且無需向運營商申請，無需額外付費，最大程度上減輕使用者的負擔。“提前5分鐘的短信提醒，非常人性化，讓我們能切實體驗到了優質的產品，從而減少了對通信管理投入，實現了時間成本優化。”

據了解，基于美國Compunetix公司生產的Summit電話會議平臺的263便利會議，每秒能處理20路通話量，最多可支持960方同時通話，即使端口數量增加，對語音質量也毫無影響。不僅提高了企業的管理效率，還達到了高效辦公的目的。

實力派服務 優化的背后

“263為我們帶來了不僅僅是減負，更是一種通信管理的優化。”通過溝通和合作，戚經理對于263有了更深的認知：
首先，263是“有家底”的企業：為了保障安全穩定運營，263在硬件方面斥資千萬購置了世界頂級硬件廠商的硬件設備；作為一家制造業企業，戚經理深諳設備在企業發展中的重要作用，而263對于設備的重投入，正是為光宇蓄電池這樣的企業帶來了“輕設備”的體驗。

第二，263是一個“有責任感”的企業：在日常運維方面，263從用戶角度出發，所有用戶數據保存上均采取備份機制，同時，263是唯一一家給郵箱建機房的公司，這也為通信服務提供了安全的保障，免除了用戶的后顧之憂，實現了“輕管理”的體驗。

第三，263是一個“有內核”的企業：擁有國家863計劃的反垃圾專利的263，垃圾郵件識別率、攔截率等方面都達到業界領先水平。作為擁有業內核心技術知識產權的企業的一名職員，戚經理深知技術創新是企業最重要的內核。

第四，263是一個“敢擔當”的企業：在不斷提升企業自身產品和服務的基礎上，263率先制定了一套企郵服務標準——“6S服務品質標準”。在該標準的指導下，263的客服團隊，包括郵件組、電話接聽組、大客戶組、客戶關系組及反垃圾業務組，7*24小時作業共同為客戶提供售后服務，也為同行提供了借鑒范本。在擁有著蓄電池行業絕對話語權的光宇蓄電池“服役”多年的戚經理對于263的這個作為非常贊賞，“可以將自己的成功經驗上升到行業標準的企業，值得尊敬和信賴。”

“263為我們帶來的不僅是通信的暢通，更促進了企業的管理優化，無論是設備成本，時間成本，人員成本，管理成本，還是資金投入方面，263都進行了‘重投入’，這也恰是給予了我們一種‘輕體驗’。263是不折不扣的‘實力派’，絕對可以打85分以上。”戚經理如是說。

眼界決定疆界 融合贏得未來作為一家在十余年暨將觸角伸到全世界的企業來講，光宇蓄電池一定可以稱得上為實力派，其母公司光宇集團早在上世紀90年代成立之后，在短短十幾年的時間里，打造了蓄電池行業的翹楚企業光宇蓄電池，并以高瞻遠的眼界拓展了采礦業和網絡游戲業等多個領域業務，各有建樹，不僅形成了自己獨特的業務矩陣，也顯示了其前瞻的戰略眼光，圈定了屬于自己的疆界。

“下一步我們要推廣協同辦公”，戚愉經理說，企業發展很快，通信更要跟得上企業的發展。在打通了企郵通路和電話會議通路之后，光宇還將通信的定義擴展到整個企業管理。而這個想法，目前戚經理正利用263EM進行實踐。

據悉，作為業內率先上線的融合通信平臺，263EM融合了企業郵箱、便利會議、短信群發、OA系統等辦公通信功能，“這種方式非常好，集團性企業下屬分支比較多的話，像這種EM通信方式是最合理的，如果在一個園區內，辦公平臺就好解決。在分支機構比較多的情況下，就要協同辦公。”作為263EM的試用者，戚經理對于263EM毫不吝嗇贊美之詞。

263EM其實也正是符合了未來通信業的發展，之前就已有分析公司研究報告稱，歐洲、中東以及非洲地區的統一通信市場將在未來三年中蓬勃發展。更有業內人士指出，“統一通信產品能夠幫助鞏固已擁有的IT資產，并提升業務流程的效率。”

在Forrester研究公司8月份的報告中指出，世界上大多數企業機構都正在部署統一通信產品，“想把東西整合起來，還是需要一步一步整合起來，來提供工作效率。”而已經與263EM進行合作實踐統一通信的光宇蓄電池，這一次，再一次走在了前面。“與263EM的合作還在試用階段，相信在263的支持下，我們整個通信部門會在企業的快速發展中越來越有價值。”戚經理對與263的合作充滿希望。